A l'institut, le renouvellement des clientes fait partie des aléas du commerce. Certaines déménagent, d'autres traversent des turbulences dans leur vie personnelle, perdent leur emploi, divorcent ou deviennent mamans. Ces clientes vous annoncent généralement leur départ, car elles quittent à regret "leur" esthéticienne. Ce phénomène est naturel et vous n'y êtes pour rien. Tant qu'il [...]
Comment réussir une animation Saint Valentin dans votre institut de beauté ? L'activité d'un institut de beauté connait une saisonnalité importante, avec notamment trois mois creux qui entourent les Fêtes. Parmi ceux-ci, voici février, avec sa météo déprimante qui n'incite pas à consommer : un no man's land budgétaire entre les soldes, les sports d'hiver [...]
Recruter de nouvelles clientes est nécessaire. Mais il existe un autre moyen efficace de booster le chiffre d'affaires de l'institut : en augmentant le nombre de visites annuelles réalisées par votre clientèle existante. Pour atteindre cet objectif, il n'existe pas de recette miracle. En revanche, l'esthéticienne peut facilement mettre en place des actions qui s'avéreront [...]
"Réseauter", c'est utiliser tous les leviers possibles pour recruter de nouvelles clientes grâce aux recommandations de leur entourage. L'intérêt de cette démarche est double. Tout d'abord, c'est une démarche de communication peu ou pas coûteuse. En effet "réseauter" ne coûte souvent rien, sinon un peu de temps, contrairement à des opérations publicitaires qui peuvent vite [...]
Comment fidéliser une nouvelle cliente ? Quelques minutes pour convaincre Voici un scénario que j'ai personnellement vécu dans plusieurs instituts de beauté, alors que je franchissais la porte pour la première fois... L'esthéticienne, postée derrière son comptoir, m'accueille d'un sonore Bonjour Madame ! (accompagné souvent d'un "c'est la première fois que vous venez ?"). Elle [...]
