Trois confinements, trois réouvertures : entre colère et lassitude, le moral de la profession est entamé par le stop and go subi depuis plus d’un an. Pour autant, cette rentrée sera différente. Comment faire une bonne saison 2021 ? Analyse et conseils pour préparer votre reprise du 19 mai.

Vers un retour à la vie normale

A force de restrictions, ne sommes nous pas devenus comme ces rats de laboratoire dressés à attendre la nourriture sans bouger, même si la porte de la cage s’ouvre subitement par magie ? Conditionnés. Incapables d’y croire. Pourtant, « la vie d’avant » n’a jamais été autant à notre portée : avec plus de 50 % de la population adulte française vaccinée le 10 mai, l’objectif d’une immunité collective à la fin de l’été semble désormais possible. Même notre (prudent) Ministre de la santé Olivier Véran semble optimiste, envisageant un possible abandon du masque en extérieur d’ici la fin de l’été (sur RTL). De quoi se réjouir pour toutes les beautystas, privées de maquillage depuis des mois, et qui vont pouvoir renouer avec rouges à lèvres et fonds de teint.

En attendant ce moment de libération, pour la première fois, la réouverture des instituts va s’opérer dans un cadre général porteur, avec la levée progressive de toutes les restrictions sanitaires sur un mois. Dès le 9 juin, le télétravail cessera d’être le quotidien de plusieurs millions de français. Les sorties, les voyages, la vie culturelle et festive, les salons, seront de nouveau autorisés à la moitié du mois. Le couvre feu va être porté à 21 heures, puis 23 heures – avant de totalement disparaitre fin juin. Autrement dit, c’est le grand retour de la vie sociale dont dépend tellement la demande de prestations esthétiques !

Un pouvoir d’achat préservé

Durant la crise sanitaire, les français ont été privés d’à peu près tous les plaisirs. Résultat : ils ont économisé près de 200 milliards. Bien sûr, comme toute moyenne, ce chiffre ne reflète pas certaines situations individuelles dramatiques. Mais le chiffre total est vertigineux : 200 milliards de plus « dorment » actuellement sur les comptes en banque. Autant dire que le pouvoir d’achat de vos clientes a été (pour l’instant) globalement préservé. Peut-on s’attendre à un rattrapage de la consommation avec la fin des restrictions ? A voir. Contrairement aux précédentes crises, la reprise se fera en tout cas sans tension excessive sur les prix.

L’envie de changement est là

Comme l’esthétique, l’industrie de la mode est sur les starting blocks. Depuis les annonces du gouvernement, les recherches sur internet ont changé – ce qui n’avait pas été le cas lors des précédents déconfinements. Ainsi, le moteur de recherche Lyst, spécialisé dans les tendances mode, a noté dans son rapport trimestriel que les requêtes en ligne concernant les tenues cocooning et décontractées, idéales pour la maison, ont chuté récemment (que ce soit sur Lyst ou Google). De quoi rêvent actuellement vos clientes ? De « robes » et de « talons hauts », plus que de joggings et de claquettes…  On constate également un engouement pour les couleurs vitaminées et les imprimés fleuris, que ce soit pour les vêtements ou les accessoires. Jaune, rose, bleu, vert et mauve sont les nuances phares de la saison, en version douce (pastel) ou plus pop (rose fushia, jaune vif, bleu roi, violet, vert acide). Des tons qui symbolisent la féminité, l’optimisme et la joie de vivre, et qui devraient naturellement appeler des tendances maquillage et nail art pleines de peps !

Vos clientes ont envie de changement pour l’été. Comment faire une bonne saison 2021 ? En captant l’air du temps, qui n’est plus à la morosité. Touches de couleur déco à l’institut, prestations beauté pour briller cet été, accessoires : à vous maintenant de susciter l’envie et de proposer des nouveautés. Insufflez un nouvel élan à l’institut !

Des kilos à perdre

Même si la saison commence tard, la minceur pourrait bien être une tendance gagnante de la reprise. Pour la plupart des français, la vie à la maison a été synonyme de petits plats et de manque d’exercice. Résultat : de nombreuses femmes se retrouvent en surpoids après quatorze mois de crise sanitaire. Or, maintenant, le temps presse : les beaux jours arrivent, les vacances ne sont pas loin, et vos clientes vont être en demande de solutions rapides dès la réouverture. Privilégiez les cures éclair qu’elles pourront faire entre mai et juin. La reprise est le bon moment pour communiquer et lancer de nouveaux forfaits.

Comment faire une bonne saison 2021 ? En ne perdant pas de vue votre rentabilité, mise à mal par les procédures d’hygiène encore en vigueur et les arrêts successifs d’activité. La minceur, qui reste un des segments les plus rentables en institut, peut vous y aider. Notamment les technologies mains libres (cryo-esthétique, leds, presso thérapie…), qui vous permettent de prendre deux clientes en même temps et d’augmenter votre chiffre d’affaires à l’heure.

Bien être et cocooning

Toutes les études en témoignent : la crise sanitaire a pesé lourd sur le moral des Français. Jamais le besoin de bien être et d’évasion n’ont été aussi forts. Comment faire une bonne saison 2021 ? En créant, dans votre institut, un havre de paix où vos clientes pourront profiter d’une véritable parenthèse : ce sera votre meilleur argument pour faire revenir les clientes durant les prochains mois. Une véritable réflexion sur l’accueil de la clientèle lors du déconfinement doit donc être menée. Quel est le piège ? Subir l’afflux de la réouverture comme une vague. Vous interrompre toutes les cinq minutes en cabine pour prendre des appels. Expédier vos clientes en gardant l’œil rivé sur l’agenda. Négliger tous les petits détails et tous les menus services qui donnent du plaisir à la clientèle et font de votre institut un lieu sensoriel et cocooning. Donner l’image d’une esthéticienne stressée, fatiguée et sur les nerfs. Et finir par ne plus voir que votre cabine ressemble à un champ de bataille, avec des pots de cire qui dégoulinent et des poubelles qui débordent.

Vos clientes ne viennent pas pour ça. A la réouverture, elles se battront pour un rendez-vous d’épilation, mais quelques semaines après ? Après chaque déconfinement, de nombreux instituts ont connu un effet yoyo : une reprise forte, suivie d’un trou d’air. Une partie de l’explication pourrait bien résider dans la qualité du service, qui a pâti de l’afflux de clientèle à la réouverture et des procédures d’hygiène renforcées. La recherche du résultat ne suffit pas à convaincre les clientes de revenir. Pour la plupart d’entre elles, la visite à l’institut ne se limite pas à un ensemble de gestes techniques. Sa valeur ajoutée réside aussi, et surtout, dans la pause bien être que votre établissement est en capacité d’offrir. Comment faire une bonne saison ? En repensant votre organisation, de l’accueil à la cabine, en passant par les procédures d’hygiène (qui doivent rester aussi discrètes que possibles). Cela comprend aussi votre langage corporel. Votre disponibilité mentale. Votre disponibilité tout court. Votre parole enfin, qui doit être apaisante (non, vos clientes ne sont pas des copines qui ont envie d’écouter vos soucis). L’institut est comme un théâtre : le spectateur ne doit jamais voir l’envers du décor, ni ressentir le stress des comédiens.

Vente de produits

Grande oubliée des précédents déconfinements, la vente de produits doit maintenant revenir en tête de vos préoccupations pour la saison 2021. Voici au moins deux bonnes raisons de vous en convaincre : d’une part, votre rentabilité en dépend. On sait très bien qu’un institut ne peut vivre décemment en ne misant que sur la prestation (n’avez vous pas du chiffre en retard ?). D’autre part, les réseaux concurrents accentuent leur pression. Notamment la distribution sélective, qui fait partie des commerces sinistrés par la crise sanitaire et entend bien se rattraper. Pour ce troisième déconfinement qui accompagne un retour à la vie sociale, vos clientes seront davantage friandes de soigner leur apparence. Si les soins de confort pour la peau ont constitué des valeurs sûres durant la crise sanitaire, il est donc temps de remettre en avant des produits qui les aideront à se sentir belles cet été : autobronzants, nouveautés maquillage, crèmes minceur et draineurs, produits de soins pour les pieds, gommages pour faire peau neuve, vernis, compléments alimentaires, accessoires. Pourquoi ne pas profiter du déconfinement pour revoir votre présentation produits, rentrer quelques nouveautés et repenser votre vitrine ? Vos clientes seront ravies de ce coup de neuf. Où est le plaisir quand on passe de l’entrée à la cabine puis à la caisse comme si on vous mettait dehors ? La visite à l’institut doit redevenir un moment de découverte et de conseil beauté. Personne ne vous intime l’ordre de prendre vos rendez-vous un par un. La jauge fixée pour la réouverture est d’un client pour 8 mètres carrés. Même un (tout) petit institut de 40 mètres carrés peut admettre 5 clients simultanément. Alors, laissez le temps à vos clientes de flâner, proposez leur de découvrir vos nouveautés : elles viennent aussi pour cela.