Vous avez choisi l’emplacement de votre institut en centre ville ou en zone commerciale. Encore s’agit-il d’exploiter le passage à votre avantage… Dans la rencontre avec les passants, vous n’avez souvent que quelques secondes pour convaincre. Comment communiquer sur votre concept, vous différencier, promouvoir votre offre saisonnière, et enfin, créer l’envie d’entrer ?  La vitrine reste souvent le parent pauvre de l’institut, et pourtant, quel que soit votre budget, c’est un formidable outil commercial à votre disposition pour recruter de nouvelles clientes. Raison de plus pour y consacrer un peu de temps et d’imagination… Quelles sont les principales qualités que doit posséder une vitrine ? Voici quelques astuces pour réussir la vitrine de votre institut de beauté.

Cibler le passage

La visibilité est certainement la première qualité de votre vitrine. Il est donc impératif de commencer par analyser le passage devant l’institut. Qui va regarder votre vitrine : des piétons ? Des automobilistes ? A quelle distance se trouveront-ils ? Y a t-il un sens de passage particulier à privilégier ? Toutes ces questions doivent vous guider pour aménager votre vitrine.

Test :  Votre vitrine actuelle est-elle visible ? Pour vous en assurer, jouez le rôle d’une cliente. Passez à pieds ou en voiture devant votre institut et faites-vous une idée précise de ce qui peut être vu ou non dans votre vitrine, puis faites des essais avec des objets ou supports publicitaires de différentes tailles. Vous pourrez ainsi procéder par élimination, en ne gardant que ce que vous voyez distinctement sans avoir à fournir d’effort particulier d’attention.

Prenons quelques exemples. Si votre bar à ongles est situé dans le parking d’une zone commerciale, ou en étage, oubliez les étagères avec de petits objets ou des publicités de taille A4 posées sur des chevalets… En revanche, il peut être judicieux d’attirer l’attention des consommatrices en voiture, ou marchant à pieds en contrebas, avec de grandes bulles de couleur vives en vitrophanie, apposées sur la vitrine, qui seront visibles à 15/20 mètres et annonceront les prestations proposées. Si au contraire votre institut donne sur un trottoir en centre ville, tout votre agencement (y compris les textes des publicités) devra être conçu pour être vu de près des piétons qui passent devant le magasin. Prévoyez cependant quelques éléments visuels de taille supérieure (panneaux publicitaires, enseigne…) qui s’adresseront, soit aux automobilistes, soit aux passants marchant sur le trottoir d’en face. Trottoir d’en face où je vous invite encore à cheminer, dans un sens puis dans l’autre, pour vérifier que la vitrine de votre institut est bien « repérable » (lit-on bien le texte de votre publicité ? Comprend-on immédiatement votre activité ? etc.).

S’assurer de la lisibilité de la vitrine

En plus d’être visible, la vitrine de votre institut doit être « lisible ».  Pour cela, être uniquement attentive à la taille des objets et publicités n’est pas suffisant, il est également impératif que l’agencement global de la vitrine permette à l’œil de repérer les éléments visuels sans faire d’effort. Par exemple, si votre vitrine s’adresse prioritairement à des piétons, il faut tenir compte du fait que la vision d’un passant se situe en moyenne dans une « fenêtre » située entre 1.50 mètre et 1.80 mètre du sol. Tout objet, produit ou décoration situé plus bas risque donc de passer inaperçu…  Par ailleurs, nous avons tous tendance à lire de gauche à droite, et de bas en haut (ce qui donne un trajet visuel en forme de Z). C’est dans ce sens également que votre vitrine doit raconter une histoire. Enfin, le regard doit pouvoir « se reposer » entre plusieurs zones, de manière à assimiler les différents messages véhiculés : informations pratiques, promotions, évocation d’une ambiance ou d’une spécialité de prestations etc. Il est donc important d’éviter l’effet « capharnaüm » et de prévoir des espaces vides suffisants entre les différents « pôles » de votre vitrine. Vous l’avez compris : si la disposition des éléments de votre vitrine est mal organisée ou trop chargée, le passant ne retiendra rien de votre point de vente !

Parler de votre concept

De nombreuses vitrines d’instituts de beauté finissent par ressembler, hélas, à un assemblage hétéroclite, avec ça et là des produits qui prennent la poussière au milieu de publicités de marques qui jaunissent au soleil. Comment une cliente se douterait-elle en passant que vous êtes une spécialiste hors pair des modelages du monde et que votre cabine corps est un havre de luxe et de volupté ? Dommage, elle songeait justement en cheminant qu’elle avait bien besoin d’une pause… Votre vitrine parle de vous, même à votre insu. C’est même la première image de l’institut que se forge un passant. C’est pourquoi agencer une vitrine n’est pas une simple opération de décoration ou de « remplissage » mais exige au contraire une véritable réflexion : Qui est ma cliente type et à quel besoin mes prestations répondent-elles ? Qu’est-ce qui caractérise mon institut ? En quoi mon offre se différencie t-elle ?  Répondre à ces questions doit vous permettre de cerner votre concept en quelques mots, comme par exemple : « Produits éthiques/bio pour clientèle urbaine/branchée souhaitant concilier plaisir et naturel ». Ou bien : « Bar à regard pour clientèle jeune et girly sensible aux nouvelles tendances ». Ou encore : « Spa urbain avec cadre premium et massage à la minute pour clientèle mixte H/F ». Cet exercice fait, prélevez dans votre description une combinaison courte de mots-clés. Pour les trois exemples précédents, cela pourrait donner :

Bio + branché + plaisir

Regard + girly + tendance

Spa + mixte + premium

Cette suite de mots clés va vous donner le fil conducteur pour amorcer la conception de votre vitrine. Chaque choix d’agencement que vous allez commencer à faire maintenant doit être pertinent par rapport à ce fil conducteur. Voyons comment plus en détails.

Choisir un code « couleurs et matériaux »

Une vitrine comporte certains affichages écrits ; par exemple le nom de votre institut ou de votre marque de soins de référence, des prix d’appel, des horaires d’ouverture etc. Mais l’essentiel de ce que va communiquer une vitrine est non verbal, c’est à dire suggéré par le choix des couleurs, des matériaux et de l’agencement de l’espace. Tous ces éléments résonnent dans l’imaginaire des passants comme autant de « codes ». Par exemple, aucune couleur n’est neutre. Chacune a une valeur symbolique : le blanc évoque la pureté; le vert la nature, le rouge la sensualité, les tons rose, prune, doré ou argenté renvoient au glamour et à la féminité etc. Il en va de même pour les matériaux, dont le choix doit renforcer le message couleur. Reprenons notre premier exemple (Bio / branché / plaisir). En vitrine, le nom de l’institut, porteur du concept, est affiché (« Belle O Naturel ») ; le code couleur dominant est vert et noir, les matériaux utilisés sont du carton, du bois et des éléments naturels (galet, branches etc.). Tous ces éléments se renforcent et sont cohérents. Ils disent à la cliente : « ici, vous allez trouver des produits naturels ». L’aspect « branché/plaisir », mineur par rapport au message dominant (le bio), peut être apporté par de petites touches : la modernité du mobilier, l’exposition de quelques objets tendance et décalés etc. On retrouve ainsi notre fil conducteur en entier !

Mon conseil : Utiliser au maximum deux couleurs, sauf si vous disposez de l’aide d’un décorateur. La simplicité évite les erreurs ! Réfléchissez bien à ce que renvoient les couleurs que vous avez sélectionnées : est-ce cohérent par rapport à votre concept ? Demandez à plusieurs personnes qui ne connaissent pas votre institut de vous dire ce qu’elles s’attendent à trouver à l’intérieur en regardant votre vitrine.

Prévoir des éléments permanents et temporaires

Doit-on tout changer lorsqu’on réaménage sa vitrine ? Heureusement, non. Si la vitrine doit renouveler l’intérêt du public et accompagner l’actualité de l’institut, nul besoin de remanier l’intégralité de l’agencement, mais seulement les éléments servant pour la mise en scène (dont certains pourront éventuellement être réutilisés). En fait, une vitrine comporte deux types d’éléments :

• une structure permanente, qui reste en place à l’année (l’affichage des informations pratiques, le fond de vitrine, le mobilier de présentation, l’éclairage etc.)
• des objets temporaires (publicités, objets de décoration, produits, présentation vidéo etc.), qui parlent des événements de saison, des promotions et des nouveautés.

La structure permanente est en quelque sorte l’ossature de la vitrine. C’est elle en effet qui va organiser tout l’espace de votre vitrine et vous faciliter (ou non) le travail de renouvellement saisonnier. Sa conception mérite donc un soin particulier. Pour mener à bien cette mission, faire appel à un spécialiste est souvent le choix le plus judicieux. Son savoir-faire spécifique ne s’improvise pas. Il sait par exemple recycler ou créer des éléments d’agencement originaux à moindre coût. Mais aussi valoriser tout l’espace, en créant plusieurs zones, en hauteur, largeur et profondeur, qui vont s’articuler harmonieusement. Enfin, au moment des travaux d’installation, il saura prévoir les arrivées électriques pour un futur éclairage ou demander au plaquiste de construire un fond de vitrine, des niches etc. En résumé, un professionnel pourra concevoir pour vous une ossature de vitrine originale qui donnera de votre institut une image professionnelle. Côté financier, comptez un budget à partir de 400 euros pour sous traiter la conception de votre vitrine. Un poste de dépense à prévoir lorsque vous vous installez, mais n’oubliez pas que votre vitrine est votre ambassade sur la rue !

Mettre en scène vos prestations

Contrairement à une boutique, un institut vend essentiellement des prestations, et non des produits. Voit-on souvent des passantes entrer dans un institut pour acheter spontanément un produit sous prétexte qu’elles l’ont vu en vitrine ? Pourtant, les vitrines des instituts s’obstinent à montrer des produits, plutôt que présenter une expertise, un service ultra cocooning ou cette toute nouvelle prestation que vous proposez depuis peu. Une cliente potentielle doit comprendre d’un clin d’œil ce que votre institut peut lui proposer. Prenons l’exemple d’un spa urbain qui propose un environnement et un service premium. Sa vitrine est petite et ne reflète pas son bel espace détente, ses cabines spacieuses et son splendide bain à remous. Présenter quelques huiles ou gommages de revente en vitrine n’y changera rien. En revanche, y placer un grand écran vidéo peut témoigner de ce lieu exceptionnel et donner vraiment envie d’entrer pour découvrir l’intérieur. Sa sensorialité pourra aussi être suggérée par quelques détails : des bougies flottantes, du sable blanc, un beau peignoir posé, des bambous… Car le message que veut envoyer ce spa est contenu dans son univers : le luxe, l’évasion, la détente. Et vous, quel univers voulez-vous représenter ? Votre vitrine est-elle en adéquation avec cette identité ?

Créer des émotions

Surprendre les passants sert à se différencier et afficher sa singularité. Une vitrine réussie doit créer des émotions : étonner, faire sourire, intriguer… bref, faire réagir ! Dans ce domaine, la seule limite est votre imagination. Pour vous inspirer, n’hésitez pas à observer des exemples de vitrines en vous promenant. Vous pouvez également repérer des bonnes idées sur Internet, puis les adapter à votre point de vente. Si vous aimez chiner, partez à la recherche de quelques objets insolites. Sans verser totalement dans le farfelu (qui peut inspirer méfiance), placer un élément de décoration totalement décalé en vitrine peut vous permettre de vous faire remarquer des passants dans une rue où se succèdent de nombreux commerces !

Faire vivre votre vitrine

Le renouvellement de votre vitrine doit être prévu selon un calendrier établi à l’avance, en fonction des grandes dates commerciales de l’année (fêtes, changements de saisons, soldes, etc.). C’est pourquoi il est conseillé d’inscrire le renouvellement de la vitrine dans votre planning, parmi les tâches récurrentes, au même titre que toutes vos actions commerciales. En effet, rien de pire qu’une vitrine qui dépérit. Changer régulièrement de vitrine témoigne aux passants que votre magasin est vivant, que vous vous y investissez, qu’il y a de la nouveauté. N’est-ce pas l’image que vous voulez donner de votre institut ?

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