En quelques années, nos comportements de consommateurs ont été profondément bouleversés par l’usage quotidien d’internet. Non seulement nous achetons de plus en plus en ligne, mais nous utilisons aussi internet avant de nous rendre en magasin. Un bouleversement qui touche tous les secteurs d’activités, de la grande enseigne au commerce de proximité, y compris les soins de beauté. Vous vous demandez comment développer votre institut de beauté grâce à internet ? Avec estheticienne.pro, découvrez dans cet article quelles sont les tendances et comment tirer parti des nouveaux outils numériques : réseaux sociaux, guides de consommateurs, comparatifs, forums, plateformes d’achats en ligne…

Nous achetons de plus en plus sur internet, à la maison comme ailleurs…

Voici un premier chiffre pour poser le décor : le nombre de transactions réalisées sur internet a bondi de +21 % au seul premier trimestre 2016 : de quoi faire pâlir d’envie le commerce traditionnel qui stagne… Autre donnée importante : la part des ventes réalisées via un smartphone ou une tablette grimpe en flèche (+39 % au premier trimestre 2016). Une tendance qui devrait se poursuivre, car les Français continuent de s’équiper : 58 % d’entre nous possèdent déjà un smartphone et 35 % ont une tablette. Quant aux 25-39 ans, ils sont près de 80 % à être accro aux smartphones (source : FEVAD, Fédération du e-commerce, chiffres à fin 2015). Signe de ce changement, la plupart des sites proposent désormais un format d’affichage qui varie automatiquement suivant la taille de l’écran, pour le confort de l’utilisateur. Car c’est une réalité, les Français achètent de plus en plus en ligne, tantôt sur leur PC, tantôt sur leur téléphone ou leur tablette, au bureau, dans les transports ou dans leur lit… et ils aiment de plus en plus le faire ! Car internet permet de comparer de nombreuses offres et de se documenter avant d’acheter, au moment où le consommateur est disponible, 24 h/24. Bref, c’est pratique et ça permet de gagner du temps. Vous pensez que ces achats concernent surtout des produits d’habillement ou d’électroménager, et pas des services ? En 2006, les deux fondateurs de « lafourchette.com » se demandent pourquoi il n’est pas possible de réserver un restaurant en ligne et lancent leur site de réservation. Six ans seulement après le lancement, ce sont 10 millions de couverts qui ont été vendus… Alors pourquoi n’achèterait-on pas de la même façon une épilation ou une beauté des pieds ?… Vous en doutez ? Eh bien en fait, c’est déjà le cas : des milliers de consommateurs en France réservent des soins de beauté en ligne tous les mois !

Nous allons sur Internet rechercher conseils et astuces d’achat

Non seulement une part croissante des achats s’effectuent en ligne, y compris dans les services de beauté, mais en plus, le consommateur a adopté le réflexe de se renseigner sur internet avant d’acheter. Selon l’IFOP, près des 3/4 des consommateurs consultent un avis sur internet avant d’effectuer un achat en magasin et ce chiffre monte à près de 90 % pour les achats en ligne ! Et rien n’est plus simple. En quelques clics, sur n’importe quel produit, vous trouvez maintenant des informations, des prix et des avis délivrés par d’autres consommateurs, que ce soit sur des blogs, des guides d’achat ou des sites comparatifs. Vous demandez des conseils sur les réseaux sociaux. Vous échangez bons « tuyaux » et astuces sur les forums. Difficile d’échapper à ce « bouche à oreilles » géant qui s’effectue en ligne… Même le commerce de proximité qu’est l’institut de beauté est désormais concerné !

Qu’est-ce que l’e-réputation ?

Ce qu’on nomme l’e-réputation, c’est, en résumé, l’image d’une marque ou d’un commerce sur internet. Elle est fondée en partie sur les informations diffusées par l’enseigne elle-même. Mais elle repose aussi sur tous les articles, notes et commentaires postés par les consommateurs, les blogueurs, les guides d’achat etc. Or nous l’avons vu, ces avis acquièrent une importance croissante. De votre notoriété vont découler le recrutement de nouvelles clientes, la vente de promotions ou le lancement réussi de nouveaux services. A contrario, un simple commentaire négatif sur les Pages Jaunes, affiché sous le numéro de téléphone de votre institut de beauté, peut dissuader de nombreuses clientes potentielles de franchir la porte de votre commerce. Et n’avoir aucun commentaire du tout, ce n’est pas tellement mieux. A l’heure de la transparence, le consommateur se méfie un peu des produits ou des marques dont personne ne parle sur internet. Les grandes enseignes de distribution sélective (Séphora, Nocibé, Marionnaud..) et les marques de produits de beauté l’ont bien compris : elles développent toutes une énergie considérable pour soigner leur e-réputation. Avec une force de frappe multiple : elles communiquent activement via leur site et sur les réseaux sociaux, paie de la publicité ou des articles sponsorisés, nouent des partenariats, et font du lobbying auprès des leaders d’opinions comme les blogueuses beauté pour s’attirer des articles élogieux.

Développer votre institut de beauté grâce à internet : quatre pistes à explorer

Vous essayez chaque jour de développer la notoriété de votre institut et de faire connaitre vos offres commerciales dans votre localité. Mais que faites-vous pour construire votre e-réputation sur le net ? Exister sur internet, comme on vient de le voir, exige des efforts quotidiens. Car internet, c’est le lieu où tout est actualisé en permanence, où tout bouge, et où le visiteur attend de la nouveauté et de l’interaction. Vous vous demandez comment vous y prendre ?… Suivez-moi, et découvrez 4 méthodes pour occuper le terrain (digital).

N°1 : entretenir un site évolutif

Imaginez-vous votre commerce sans vitrine ? Internet est une rue passante très fréquentée. Et votre site est la vitrine de votre commerce sur le net. Et tout comme votre vitrine sur la rue, il doit rester attractif et évoluer. Car un site « figé » sera vite dépassé. Sa fréquentation chutera inexorablement. Pour renouveler l’intérêt de vos visiteurs, vous devez publier régulièrement des informations et tenir votre contenu à jour. Avant de vous engager avec une agence web, assurerez-vous donc que vous aurez la main sur votre site : il est primordial de disposer pour cela d’une entrée « administrateur » pour pouvoir modifier ou ajouter vous même des éléments (nouveautés sur la carte de soins, prix…). Vous devrez aussi savoir animer votre site en toute autonomie, tout au moins quelques rubriques précises (actualités, offres spéciales…). Il y a quelques années encore, il fallait être informaticien pour entrer dans les entrailles d’un site, mais ce n’est désormais plus le cas. Mon conseil : sélectionnez un prestataire qui vous formera à une utilisation basique de votre outil digital.

N°2 : utiliser les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont devenus incontournables. En 2016, quelque 30 millions de Français ont par exemple un compte Facebook. C’est une opportunité fabuleuse pour communiquer avec vos clientes. D’autant plus qu’utiliser un réseau social est un moyen de promotion entièrement gratuit pour un professionnel : une aubaine. Car avec le partage d’informations, les amis de vos amis vont aussi vous connaitre… Voici l’expérience de C., manager d’un centre de beauté à Alès : « Un matin, j’ai publié sur Facebook un post « c’est bientôt Noël ! » accompagné d’une photo de coffrets que je venais de terminer. Dans la journée, j’ai reçu plusieurs messages provenant d’hommes qui ne connaissaient pas l’institut. Au final, je leur ai vendu des coffrets cadeaux pour leur copines qui elles-mêmes n’étaient pas des clientes ». Animer un compte sur un réseau social n’est pas un loisir mais fait partie des tâches professionnelles quotidiennes. Vous devez y consacrer quelques minutes, très sérieusement, tous les jours. En effet, les réseaux sociaux sont conçus pour véhiculer de l’information au fil de l’eau et partager un dialogue : nouveauté produit, promo du jour, animation à venir… Mais pas seulement. Votre compte aura d’autant plus de succès et d’audience que vous parlerez de sujets qui intéressent les clientes, et pas seulement d’informations purement commerciales… En panne d’inspiration ? N’hésitez pas à mettre en scène le quotidien de l’institut : poster une photo d’une prestation réussie (maquillage, rehaussement de cil, décor d’ongles…) avec un petit commentaire, un selfie de l’équipe avec un message, une nouveauté déco… Partagez un évènement (journée de la femme, animation commerçante en ville…), une astuce beauté. Bref, faites feu de tout bois… sans oublier de consulter vos messages et d’y répondre (toujours dans la journée). Beaucoup de femmes gardent « leur » Facebook ouvert sur le portable qui les suit toute la journée. En postant des actualités régulièrement, vous créerez un lien personnel avec les clientes qui sera un puissant vecteur de fidélisation à votre institut. N’oubliez pas enfin, pour que ces outils aient un écho maximum, de mettre les coordonnées de votre site et de votre Facebook professionnel sur tous vos supports (tarifs, vitrine…).  Et n’hésitez pas à en parler à toutes vos nouvelles clientes !

N°3 : s’inscrire sur les guides de consommation

Autres grands carrefours d’audience, les guides de consommation peuvent élargir votre e-réputation et faire venir à l’institut de nouvelles clientes. Ces guides sont organisés par secteur géographique et/ou par activité, ils peuvent être payants ou gratuits. Certains fonctionnent à la manière d’annuaires, d’autres comme des sites publicitaires. Parmi les sites en accès libre, citons Beauté addict.com et quel institut de beauté.com. Tous les instituts de beauté souhaitant s’inscrire peuvent y poster gratuitement une fiche avec une description, un logo, une photo, et même un lien vers leur propre site professionnel… Ces guides de consommation on-line sont organisés en communautés : les consommatrices peuvent noter et laisser des commentaires, les instituts sont classés selon leur popularité. Dans les formules payantes, on trouve les sites qui proposent des coupons de réduction à imprimer : ce sont en réalité des plateformes de publicité et non des sites comparatifs. Ils ciblent les consommatrices à l’affût de bonnes affaires à faire sur le net, tous produits confondus, dans leur secteur géographique. Dans ce groupe, on trouve par exemple reduc avenue et conso facile. Pour l’institut de beauté, une publicité sur ces plateformes peut être intéressante dans le cadre d’une opération avec un objectif précis : acquérir de la trésorerie durant un mois creux ou rentabiliser rapidement un nouvel appareil. Sachez cependant que beaucoup de clientes qui utilisent ces coupons seront plus fidèle au concept du coupon de réduction qu’à votre institut de beauté… C’est pourquoi cet apport ponctuel de clientèle avec peu de fidélisation à la clé doit toujours rester rentable, une fois déduits la réduction offerte à la consommatrice et les frais versés au site publicitaire…

N°4 : profiter des plateformes de réservation en ligne

Qui ne connait pas Booking, lafourchette ou Trip Advisor ?… En quelques années, certaines plateformes de réservation en ligne sont devenus des géants du net dans leur secteur (hôtellerie, restauration, billetterie spectacle etc.). La recette de leur succès se résume aux 3 mêmes points quel que soit leur marché : des fiches de présentation « vendeuses », un moteur de recherche pratique avec différents critères (prix, localisation, type de prestations…) et surtout, un système d’évaluation nourri par les consommateurs eux mêmes servant de guide d’achat. Enfin, un excellent référencement leur permet d’apparaitre en tête de toutes les recherches liées à leur domaine d’activités, si bien qu’ils sont devenus absolument incontournables… Concernant les services beauté, deux acteurs principaux se partagent aujourd’hui le marché : Balinea (français) et Treatwell (européen). Leurs concepts, quoique légèrement différents, proposent à l’institut de beauté de constituer une fiche-vitrine, de vendre des services en ligne via la plateforme et d’être notés par les consommateurs. Leur force : leur notoriété auprès du public et comme toutes les plateformes,  leur excellent référencement qui vous apporte une visibilité immédiate sur internet. Leur modèle de rémunération : prélever une commission sur le chiffre d’affaires qui est généré via leur site. Ainsi, le site Balinéa revendique 300 000 visites par mois et 15 000 prestations vendues. Un moyen de développer votre e-réputation et de booster votre chiffre d’affaires en utilisant les nouvelles opportunités offertes par internet.

Envie d’en savoir plus sur le fonctionnement et les avantages de ces plateformes, vous pouvez poursuivre votre lecture en cliquant ici.

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